SERVIZIO CLIENTI

ACCETTIAMO I SEGUENTI PAGAMENTI


In caso di pagamento con Carta di Credito non verremo mai a conoscenza dei vostri dati.
Tutta la parte di pagamento è PROCESSATA ESTERNAMENTE AL SITO attraverso il sistema di NEXY PAY che adotta le PIÙ INNOVATIVE TECNICHE DI PROTEZIONE ANTI-FRODE, i sistemi di verifica di indirizzi e carte di credito e le PIÙ AVANZATE TECNICHE DI CRITTOGRAFIA, TRA CUI I PROTOCOLLI SSL a 168 bit.

CONTRIBUTO SPEDIZIONE

Per consegne in Italia è previsto un contributo spese di € 5,00, gratuito per ordini superiori a € 50,00.

Per consegne in Europa il contributo spese è di € 8,00, gratuito per ordini superiori a € 80,00.

Per consegne in Svizzera il contributo spese è di € 20,00.
Gratuito per ordini superiori a € 100,00
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TEMPISTICHE

Per gli ordini effettuati dal Lunedì al Giovedì entro le 18:30, garantiamo la partenza dei prodotti il giorno successivo dalla data dell’ordine.

Per gli ordini effettuati Venerdì, Sabato, Domenica entro le 18:00, garantiamo la partenza dei prodotti il lunedì successivo la data dell’ordine.

Solitamente il corriere consegna in 1/2 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

E’ necessario che qualcuno sia presente sul luogo di consegna altrimenti il corriere effettuerà un totale di 3 tentativi di consegna in 3 giorni consecutivi, dopo di che il pacco verrà spedito indietro al mittente.

MONITORAGGIO SPEDIZIONE

Puoi tenere traccia della spedizione dei tuoi Prodotti cliccando sul link “Traccia il mio Ordine” nell’e-mail di conferma di spedizione.

Ti ricordiamo che tramite il link accederai direttamente al sito web del corriere sul quale non abbiamo alcun controllo.

DOVE SPEDIAMO


Spediamo in tutta Europa, Svizzera e Regno Unito.
Le spedizioni per Italia e per l’Europa con peso pari o inferiore a 15 Kg sono effettuate tramite il corriere UPS .
Tutti gli acquisti effettuati sul sito sono accompagnati da ricevuta fiscale che ne dichiara il valore dettagliando i singoli articoli in Euro o da Fattura commerciale, da richiedere espressamente in fase d’ordine spuntando la casella “Vuoi la fattura?” ed inserendo tutti i dati di fatturazione necessari.

RICEVIMENTO DELLA MERCE

È consigliabile controllare attentamente il pacco al momento dell’arrivo della merce prima di accettare con firma la consegna.

Se la confezione appare manomessa, è obbligatorio firmare l’avvenuta ricezione con riserva.

Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco,  è necessario riportare immediatamente l’accaduto all’ufficio UPS locale e di contattare Terre del Garda all’indirizzo  info@terredelgarda.net
Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, qualsiasi danno all’imballaggio/confezione dei prodotti deve essere immediatamente contestato dal Cliente mediante l’apposizione di una riserva di controllo scritta sulla prova di avvenuta consegna.

Resta inteso che, una volta firmato il documento di consegna senza alcuna contestazione, non è più possibile sollevare alcuna contestazione con riferimento alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

MANCATA CONSEGNA

Raccomandiamo la massima precisione nel fornire l’indirizzo di spedizione.
Se per qualsiasi motivo la spedizione non riesce ad essere consegnata con successo all’indirizzo fornito dal Cliente all’atto della registrazione, il pacco rischia di essere rispedito al mittente a spese del Cliente stesso.

Il Cliente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto.
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine, il corriere lascerà al destinatario un avviso di passaggio. Il corriere effettuerà quindi un secondo tentativo di consegna, oppure dovrà essere contattato dall’utente per concordare una data alternativa di consegna, a seconda delle istruzioni presenti sull’avviso di Passaggio.
Se anche questo tentativo non andasse a buon fine ovvero nel caso in cui l’utente non contatti il corriere, il pacco andrà “in giacenza” presso il corriere.
Il corriere comunicherà quindi la giacenza a Terre del Garda che, contatterà l’utente al fine di fornirgli tutte le informazioni necessarie al ritiro del pacco presso la filiale del corriere.
Nel caso in cui l’utente non provveda al ritiro presso la filiale del corriere entro 5 giorni dalla consegna dell’avviso di passaggio, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. con conseguente rimborso, nel termine di 15 giorni lavorativi dalla risoluzione del contratto, dell’Importo Totale Dovuto, detratte le spese di consegna non andata a buon fine, le spese di giacenza, le spese di restituzione a Terre del Garda e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna per assenza del destinatario.
Tali importi saranno dedotti dall’eventuale rimborso dovuto al Cliente da Terre del garda mentre in caso di richiesta di riconsegna saranno chiesti gli stessi costi sostenuti per il primo ordine come rimborso spese di spedizione.

Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non utilizzati e perfettamente integri anche nell’imballo possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine.

 

Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo:

il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni decorrenti dalla ricezione della merce.
Il Cliente, a fronte del reso, potrà richiedere: cambio profumazione oppure rimborso

PROCEDURA DI RESO

Per procedere al reso è indispensabile il rispetto delle seguenti regole:

  • I prodotti e relativi imballi dei prodotti devono essere integri, originali e correttamente applicati.
  • I prodotti non devono essere stati utilizzati e/o danneggiati in alcun modo.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare Terre del Garda S.r.l. della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione ai seguenti contatti:

 

Terre del Garda
Via Napoleone 8, 25087 Salò (BS)
info@terredelgarda.net

 

In caso di reso con rimborso sarà riaccreditato l’importo del solo ordine, escluse le spese di spedizione (se presenti).

Una volta ricevuta la richiesta di reso, l’ufficio Assistenza Clienti di Terre del Garda S.r.l. invierà al cliente una email a conferma ed indicazioni sul ritiro da parte del cliente; ritiro che verrà predisposto entro 2 gg. lavorativi dalla mail di autorizzazione del reso.
Terre del Garda S.r.l. si occuperà della prenotazione del ritiro ed invierà il corriere presso l’indirizzo indicato dal Cliente, inviando al cliente stesso una email con l’indicazione del giorno di ritiro.
Il cliente in ogni caso è pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto l’ordine.

I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti ed impacchettati in modo appropriato.

Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi previsti dall’art.59 del Codice del Consumo:

“la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici oconnessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna”

perciò TERRE DEL GARDA Srl non accetterà prodotti aperti o tolti dalla loro confezione originale;

  • Per ordini pagati con Carta di Credito e Paypal avverrà uno storno diretto. Il rimborso è solitamente immediato salvo tempi tecnici del gestore delle Carte.

Per qualsiasi informazioni riguardo alla presente nota legale potete contattare:  info@terredelgarda.net


Per qualsiasi fattispecie non regolamentata nel presente accordo si farà riferimento al D. Lgsl. 206/2005

MERCE DIFETTOSA

NELL’EVENTUALITÀ CHE IL CLIENTE RICEVA MERCE DIFETTOSA, O CHE SI VERIFICHINO ERRORI NELLE SPEDIZIONI DA PARTE DI TERRE DEL GARDA S.R.L., È RICHIESTO DI SEGUIRE LE STESSE ISTRUZIONI PER LA PROCEDURA DI RESO.

Nel caso di merce difettosa Terre del Garda rimborserà interamente l’ordine e le spese di spedizione sostenute (se presenti).

Terre del Garda S.r.l. si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.

Terre del Garda S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati.

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